¡Bienvenido a nuestra página de términos y condiciones!

En esta página encontrarás información importante sobre aspectos como:

1. Uso de la plataforma
2. Términos y condiciones del préstamo de dinero

1. USO DE LA PLATAFORMA: tu guía para aprovechar nuestros servicios.

En LIBRANZAR, queremos que tu experiencia sea fácil, segura y transparente. Por eso, aquí te explicamos cómo funciona nuestra plataforma y cómo se relacionan estos Términos y Condiciones con el contrato de los servicios de crédito que ofrecemos.

Al utilizar nuestra plataforma, aceptas tanto los Términos y Condiciones de uso como el contrato correspondiente al servicio que elijas. Estos documentos establecen los derechos y deberes de nuestros usuarios y de LIBRANZAR, garantizando una relación clara, confiable y responsable. Nuestra plataforma está diseñada para que puedas realizar todas tus gestiones de forma sencilla: desde la solicitud de un servicio hasta el seguimiento de tus operaciones, con el respaldo, la seguridad y la transparencia que nos caracterizan.

Queremos que te sientas tranquilo y seguro al usar nuestros servicios, y que comprendas cómo funcionan nuestras políticas para que tomes decisiones informadas. Si tienes preguntas o necesitas acompañamiento, siempre estaremos disponibles para ayudarte.

La suscripción del contrato de crédito implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Por ello, te recomendamos leerlos con atención cada vez que utilices nuestro sitio web, accedas a nuestros servicios o realices una solicitud de crédito con LIBRANZAR.

Ten en cuenta que estos Términos y Condiciones pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento, incluso si ya cuentas con productos activos, siempre dentro del marco de la ley vigente. Fecha de vigencia de los términos de uso de la plataforma: 02 de noviembre de 2025.

A partir de este momento, encontrarás diferentes funciones que tiene nuestro sitio web y una guía de cómo utilizarlas.

a. ¿Cómo solicitar un crédito de libranza?
Es muy sencillo, ingresas a nuestro sitio web y seleccionas la opción de solicita tu crédito. Allí debes diligenciar la información que solicitamos en el formulario, como datos personales y documentos laborales y personales, aceptas los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales y envías la solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. Puedes llegar directamente AQUÍ

b. ¿Cómo solicitar un anticipo de nómina?
Ingresas a nuestro sitio web y seleccionas la opción de solicita tu anticipo, esto te llevará directamente a nuestro chat donde hablarás con nuestro agente virtual, validas tu información por medio de unas preguntas, firmas y tienes el desembolso en tu cuenta de manera oportuna. Puedes hacerlo AQUÍ

c. ¿Qué debo hacer si ya tengo una cuenta o si soy nuevo en Libranzar?
Si ya eres usuario registrado, solo debes ingresar con tu correo electrónico y contraseña para continuar con tu solicitud de crédito.
Si aún no tienes cuenta, te pediremos algunos datos básicos de identificación y otra información necesaria para realizar el estudio y aprobación de tu solicitud de crédito. ¡Es un proceso rápido y sencillo! Lo puedes hacer AQUÍ.

d. No puedo ingresar a mi cuenta LIBRANZAR, quiero restablecer mi contraseña.
Por favor, haz clic en el siguiente enlace AQUÍ, ingresa tu correo electrónico y “Enviar”. Recibirás un correo electrónico y al seleccionar “Cambiar mi contraseña” podrás asignarle una nueva clave a tu usuario y seguir adelante con total confianza.

e. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Puedes cambiar tu nombre o apellido, envíanos a [email protected] una fotocopia de tu cédula y el número de celular indicando la modificación a realizar, el motivo porque deseas generar el cambio y específica en el asunto “Cambio datos personales”. OJO solo puedes realizar cambios en tus datos personales si no tienes una solicitud en proceso.

Para cambiar tu número de cuenta bancaria u otra información básica, financiera o laboral, puedes hacerlo directamente iniciando sesión y modificándola en Mi Perfil. Recuerda para cualquier cambio solo puedes realizarlo si no tienes una solicitud en proceso.

f. ¿Qué tipo de crédito puedo solicitar en LIBRANZAR?
En LIBRANZAR otorgamos un crédito de libre inversión, quiere decir que puedes utilizarlo para la adquisición de bienes o servicios que necesites.

g. ¿Qué es la suplantación de identidad?
La suplantación de identidad ocurre cuando una persona utiliza los datos de otra para obtener beneficios de forma fraudulenta, como solicitar créditos o adquirir productos a su nombre. Este tipo de situación afecta tanto a la persona suplantada como a la entidad financiera involucrada.

En LIBRANZAR, la seguridad y protección de tu información es una prioridad. Contamos con medidas de verificación y protocolos que nos ayudan a prevenir estos casos y proteger tus derechos. Si sospechas que has sido víctima de suplantación de identidad, te recomendamos presentar una denuncia ante la Fiscalía General de la Nación y comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales o al correo [email protected], para brindarte el acompañamiento necesario.

h. ¿Qué paso sigue si mi crédito es aprobado?
Si tu solicitud de crédito es aprobada, te pediremos firmar los documentos necesarios para proceder con el desembolso del crédito. Si decides no continuar con el proceso, tendrás la opción de no firmarlo. En algunos casos, si identificamos que tu perfil financiero no se ajusta al monto solicitado, podremos ofrecerte una alternativa diferente, con un valor que se adapte mejor a tu capacidad de pago. Tú decidirás si aceptas o no esta nueva oferta.

Si tu crédito no es aprobado, te invitamos a seguir manteniendo un buen historial y uso responsable de tus productos financieros con otras entidades. En el futuro, estaremos encantados de recibirte nuevamente y ayudarte a acceder a los servicios que ofrece LIBRANZAR.

i. ¿Cómo finalizo la solicitud de mi crédito?
Para completar el proceso, simplemente ingresa el código de la firma digital que te fue enviado al correo electrónico y mensaje de texto y tu crédito entrará en trámite. Recuerda que el estudio tiene un tiempo de 24 horas, luego pasa a la aprobación de la empresa para la que trabajas y una vez esté aprobado, el tiempo de desembolso es de 24 horas hábiles.

j. ¿Qué pasa si sobrepaso mi capacidad de pago?
En LIBRANZAR te recomendamos solicitar únicamente el monto que realmente necesites y que puedas pagar sin comprometer tu estabilidad económica. El sobreendeudamiento puede generar dificultades financieras a largo plazo, ya que manejar varias obligaciones al mismo tiempo puede volverse complejo.

Antes de solicitar un crédito, te invitamos a evaluar tus ingresos y gastos para asegurarte de que podrás cumplir con tus pagos de forma responsable y puntual. Si tienes dudas sobre cómo organizar tus finanzas o necesitas orientación, busca asesoría financiera para tomar decisiones informadas. En LIBRANZAR, estamos comprometidos con tu bienestar financiero. Recuerda que adquirir un crédito es una responsabilidad: úsalo con conciencia y planificación.

k. ¿Qué pasa si la plataforma de LIBRANZAR no funciona correctamente?
En LIBRANZAR trabajamos para ofrecerte una plataforma estable y disponible en todo momento, pero pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control que afecten temporalmente su funcionamiento.

Si llegara a ocurrir alguna interrupción o falla en el servicio, haremos todo lo posible por informarte oportunamente y restablecer el funcionamiento lo más pronto posible. Ten en cuenta que, aunque tomamos medidas para prevenir estos casos, no podemos asumir responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios que una eventual interrupción pueda ocasionar. Agradecemos tu comprensión y paciencia, y reiteramos nuestro compromiso de brindarte siempre un servicio confiable y seguro.

l. ¿Qué no puedo hacer al usar la plataforma de LIBRANZAR?
Como usuario, no está permitido utilizar la plataforma para realizar actividades que infrinjan la ley o los derechos de otras personas, incluyendo derechos de autor, privacidad o propiedad intelectual.

También está prohibido intentar acceder a información o cuentas ajenas, poner a prueba la seguridad del sistema sin autorización, o interferir con el funcionamiento de la plataforma mediante el envío de virus, spam o cualquier otra acción malintencionada.

El uso responsable de la plataforma garantiza una mejor experiencia para todos. Cualquier actividad que atente contra la seguridad o integridad del sistema será reportada a las autoridades competentes, y LIBRANZAR se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a los usuarios involucrados en estas conductas.

m. ¿Qué sucede si intento vulnerar la seguridad de la plataforma?
En LIBRANZAR, la seguridad de nuestra plataforma y de la información de los usuarios es una prioridad. Cualquier intento de violar, alterar o vulnerar los mecanismos de seguridad será considerado una acción grave y puede tener consecuencias legales.

LIBRANZAR tomará las medidas necesarias para investigar estos casos y, de ser requerido, cooperará con las autoridades competentes para esclarecer los hechos. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender o expulsar a los usuarios que incumplan estas normas o ejecuten acciones que comprometan la integridad del sistema. Nuestro compromiso es mantener un entorno digital seguro, confiable y transparente para todos los usuarios.

n. ¿Dónde puedo consultar los contratos que se suscriben con LIBRANZAR?
En LIBRANZAR nos comprometemos a mantener una comunicación transparente y accesible con nuestros usuarios. Por eso, las condiciones generales de nuestros contratos están disponibles en todo momento a través de nuestra plataforma.

Podrás consultarlas, imprimirlas o descargarlas fácilmente, tanto antes como después de realizar una transacción, incluso si aún no has iniciado un proceso de contratación. Esto garantiza que siempre tengas acceso claro y oportuno a la información sobre nuestros productos y servicios.

Puedes consultarlos AQUÍ

o. ¿Cómo es el proceso de aceptación de las condiciones en la plataforma?
En LIBRANZAR, toda aceptación de una transacción se realiza de manera expresa, clara y verificable, garantizando que comprendas y confirmes cada paso antes de continuar. Como usuario, tienes el derecho de cancelar la transacción en cualquier momento antes de finalizarla, conservando así el control total sobre tu decisión.

Nuestro objetivo es que te sientas seguro, informado y respaldado durante todo el proceso. En este espacio encontrarás la información necesaria sobre las condiciones, verificaciones y procedimientos que aplicamos para asegurar una experiencia transparente y confiable.

p. ¿Cuáles son los canales de comunicación de LIBRANZAR
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales para recibir atención personalizada por parte de uno de nuestros asesores.

WhatsApp Servicio al cliente: (57) 311 7376338 ó ingresa AQUÍ

Teléfonos:
Sede Medellín: (604) 448 25 40
Sede Rionegro: (604) 366 32 80

Correo electrónico: [email protected]

Si deseas resolver dudas como consulta el saldo al día, dudas pago préstamo o todas las dudas asociadas a cartera escribe a este número: 
Línea de cartera: (57) 350 7278138 ó ingresa AQUÍ

q. ¿Cómo puedo radicar mis peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en LIBRANZAR?

En LIBRANZAR contamos con canales sencillos y accesibles para que puedas radicar tus peticiones, quejas o reclamos (PQRS) de manera rápida y segura. Puedes hacerlo directamente a través de nuestra plataforma en www.libranzar.com/contacto, o si lo prefieres, enviando un correo electrónico a [email protected]

Al registrar tu solicitud, recibirás una constancia con la fecha y hora de radicación, además de un mecanismo de seguimiento para consultar el estado de tu caso. En LIBRANZAR, tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad.

r.¿Debo tener historial de crédito?
No, no necesitas tener historial de crédito. En LIBRANZAR creemos en la inclusión financiera, por eso evaluamos tu solicitud sin exigir que ya tengas experiencia crediticia.

s. ¿Por qué mi solicitud fue rechazada?
No es común, pero te informaremos el motivo por el que no es aprobada

t. ¿Quién supervisa las actividades de LIBRANZAR? 
LIBRANZAR es una compañía privada vigilada por la Superintendencia de Sociedades. Es importante aclarar que no recibimos dinero de nuestros clientes para operar, ya que los recursos para nuestra operación son de LIBRANZAR (Operadora de Servicios SAS) y no provienen de terceros.

Por esta razón, LIBRANZAR no está bajo la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia. Nuestro compromiso es mantener siempre una gestión transparente, responsable y en cumplimiento con la normativa vigente.

u. ¿Cuáles son las condiciones respecto a los intereses?
De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, en su artículo 7, se establece la interpretación de lo que se entiende por intereses, excluyendo ciertos costos adicionales —como los asociados a la firma electrónica— que pueden ser asumidos de manera independiente por el usuario.

En LIBRANZAR, todos los conceptos y condiciones aplicables son comunicados de forma clara y oportuna, para que cada usuario los conozca y acepte conforme a los términos contractuales establecidos. Durante el proceso de solicitud del crédito, informamos de manera transparente y reiterativa sobre la posibilidad de incurrir en estos costos y su carácter opcional, garantizando así la autonomía, claridad y protección del consumidor, en cumplimiento con la normativa vigente.

v. ¿Cómo se calcula la tasa de interés?

El límite de la tasa de interés en LIBRANZAR se encuentra definido en el literal c) del artículo 55 de la Ley 1480 de 2011, según el cual esta corresponde a una y media (1.5) veces el interés bancario corriente certificado para cada período por la Superintendencia Financiera de Colombia. En consecuencia, el procedimiento que seguimos es el siguiente:

• Se consulta la tasa de interés bancario corriente vigente, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Dicha tasa se multiplica por 1,5, obteniendo así el tope máximo legal permitido para el período correspondiente.

De esta forma, garantizamos el cumplimiento estricto de la normativa vigente y la transparencia en la determinación de los costos financieros aplicables a nuestros créditos.

w. ¿Qué información me es remitida para la contratación de los servicios con LIBRANZAR?
La información que LIBRANZAR ofrece a sus clientes para consulta incluye, entre otros aspectos:

• Condiciones generales del contrato, especificando de manera clara los derechos y obligaciones de ambas partes.
• Tasas de interés expresadas en efectivas anuales, con el desglose detallado de todo costo adicional asociado al crédito.
• Plazos de pago, brindando total claridad sobre las fechas y montos a cumplir.

Cualquier costo adicional que pueda generarse durante la adquisición o ejecución del servicio.

Naturaleza del derecho de retracto. Procedimientos de reversión de pago, conforme a lo estipulado por la normativa vigente.

Todos los elementos requeridos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, así como los descritos en la Circular Externa 004 de 2023 de la Superintendencia de Industria y Comercio, la cual delimita el campo de acción del sector al cual pertenecemos.

x. ¿Cómo hago uso de la reversión de pago? 
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 del 11 de abril de 2016 tienen como propósito establecer de manera clara el alcance de los derechos de los consumidores frente a la reversión de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos electrónicos, siempre que exista una causa debidamente justificada que amerite la devolución del dinero. 

En este sentido, dado que para la adquisición de los servicios ofrecidos por LIBRANZAR no se realiza ningún tipo de pago a través de dichos instrumentos electrónicos al momento de la solicitud, la reversión de pago no aplica para los servicios prestados por la compañía.

y. ¿Qué otros derechos tengo como cliente al tomar los servicios con LIBRANZAR?

Entre otros:

• El contrato principal incluye la identificación del número, fecha de otorgamiento, vencimiento y los datos de identificación de las partes de la obligación contenida en el pagaré, dentro del documento anexo que hace parte integral del contrato suscrito entre LIBRANZAR y sus clientes. La estructura contractual utilizada responde a un criterio de organización documental y claridad, en donde el pagaré se presenta como un anexo integral del contrato. Esto no impide en ningún momento su acceso ni su comprensión por parte de los consumidores.
• El pagaré y su carta de instrucciones son entregados a los clientes de manera simultánea con el documento del contrato, garantizando así el acceso oportuno a toda la información relevante. Para ello, LIBRANZAR implementa un proceso que asegura la entrega efectiva de estos documentos a través de dos mecanismos:
• Previo y durante el proceso de perfeccionamiento del contrato en la página web, el usuario puede acceder a la totalidad de la documentación, incluyendo el pagaré y su carta de instrucciones.
• Mediante un correo electrónico enviado inmediatamente después de la celebración del contrato, se garantiza que los clientes cuenten con los documentos en su poder.
• Estos procedimientos aseguran que los consumidores tienen conocimiento expreso de la existencia y condiciones del contrato y del pagaré firmados, a entera satisfacción, y que estos documentos son entregados a más tardar en el momento de la celebración del contrato, garantizando así su derecho a la información en todo momento.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRÉSTAMO: tu guía para aprovechar nuestros servicios.

Estos Términos y Condiciones complementan el contrato de préstamo de dinero ofrecido por LIBRANZAR, y brindan información adicional sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, las condiciones generales de uso y las responsabilidades tanto de LIBRANZAR como del usuario. Mientras el contrato se enfoca en los aspectos financieros, estos Términos y Condiciones explican de manera más detallada cómo interactúas con la plataforma y qué puedes esperar de nuestro servicio. Puedes consultar el contrato aquí.

Recuerda que la fecha de vigencia de los “Términos y Condiciones del Contrato de préstamo de dinero” es el 02/11/2025.

1. ¿Cuáles son las condiciones de uso de la plataforma?
Para acceder a los servicios de LIBRANZAR, como se indica en el apartado de “Uso de la plataforma”, es fundamental que la información que proporciones sea correcta y esté siempre actualizada. Al usar nuestra plataforma, ten en cuenta lo siguiente:

Registro y seguridad: al crear tu cuenta, asegúrate de ingresar datos verídicos. Protege tu usuario y contraseña para evitar accesos no autorizados, ya que la seguridad de tu cuenta es clave para cuidar tu información.

Solicitudes de crédito: nuestra plataforma te permite realizar solicitudes de crédito de manera ágil y segura. Solo se procesarán las solicitudes de quienes cumplan con los requisitos establecidos.

Acceso a la información: en tu perfil podrás consultar el estado de la solicitud de crédito y verificación de los documentos, historial de las solicitudes que ha realizado. Mantener tu información actualizada te permitirá acceder a mejores condiciones y beneficios.

Recuerda que la plataforma está diseñada para hacer tus gestiones más fáciles, pero es importante seguir las recomendaciones y proteger tus credenciales para mantener la seguridad de tu información.

¡Así garantizas un acceso seguro y confiable a los productos de LIBRANZAR!

2. ¿Cuáles son las condiciones del crédito ofrecido por LIBRANZAR?
Al solicitar un crédito con LIBRANZAR, firmas un contrato de préstamo de dinero que establece los derechos y obligaciones entre ambas partes (tú y Operadora de Servicios SAS). En este contrato se detallan aspectos esenciales como el monto del préstamo, los plazos, la tasa de interés y las condiciones específicas del crédito.

En LIBRANZAR queremos que comprendas nuestras condiciones de forma clara y sencilla. Sabemos que estos temas pueden parecer complejos, por eso te explicamos paso a paso los términos bajo los cuales recibirás el dinero solicitado y los compromisos que asumirás como cliente. Aunque aquí usamos la expresión “contrato de préstamo de dinero”, esta equivale a “contrato de mutuo” o “crédito”. Todos estos términos tienen el mismo significado y pueden entenderse de manera intercambiable.

Queremos que te sientas seguro y bien informado durante todo el proceso. Te recomendamos leer este apartado con atención y, si tienes alguna duda, contactarnos. Estamos aquí para acompañarte en cada paso.

3. ¿Qué productos ofrecemos?
Crédito de libre inversión: Es un crédito bajo la modalidad de libranza. Puedes solicitar desde $300.000 COP hasta $3.000.000 COP con plazos de pago desde 3 meses hasta 36 meses. El proceso de la solicitud es fácil y rápido desde nuestro sitio web.

Anticipo de nómina: Es un adelanto que puedes obtener de tu salario sin que haya llegado la fecha de pago. Puedes solicitar hasta $200.000  COP y la deducción se hará del siguiente pago que recibas. La solicitud la haces a través de nuestra línea de WhatsApp y puedes tener el desembolso del dinero en tu cuenta de nómina.

Aval: Este es un producto opcional que LIBRANZAR únicamente sugiere dentro de su plataforma. Si prefieres no tomar el aval recomendado, puedes presentar uno propio que cumpla con las condiciones establecidas por LIBRANZAR.

Es importante aclarar que, aunque este producto puede adquirirse a través de la plataforma de LIBRANZAR durante el proceso de solicitud del crédito, se trata de un servicio ofrecido por un tercero independiente de LIBRANZAR.

4. ¿Cuáles son las condiciones generales contenidas en nuestro contrato de préstamo de dinero?
Monto del préstamo: Es la suma de dinero que te prestamos. Este valor depende de tus ingresos, tu historial crediticio y el tipo de crédito o producto que elijas.

Plazo de pago: Es el tiempo que tienes para devolver el dinero prestado. Este plazo varía según el tipo de crédito solicitado.

Interés: Es el costo que pagas por utilizar el dinero del préstamo. Se expresa como un porcentaje del monto total y puede tener dos tipos:

Interés remuneratorio: corresponde al valor que pagas por el dinero prestado durante el plazo acordado. Aunque esta tasa puede variar mensualmente y se calcula día a día, LIBRANZAR siempre la mantendrá por debajo del límite fijado por las autoridades nacionales (tasa de usura). Por ley, la tasa se presenta en su equivalente anual, conocida como Tasa Efectiva Anual (EA).

Interés moratorio: es el interés adicional que se aplica si te atrasas en tus pagos. Aunque también puede variar cada mes, LIBRANZAR nunca cobrará una tasa superior a una y media veces (1.5) el interés bancario corriente. Este interés se genera desde el momento en que incurres en mora y hasta el día en que pagues completamente tus obligaciones.

Interés en pesos: En LIBRANZAR priorizamos la transparencia, por eso te mostramos el valor aproximado en pesos colombianos de la tasa de interés remuneratoria. Así puedes entender con claridad los costos de tu crédito y tomar decisiones informadas. En caso de existir algún error de digitación o conversión, prevalecerá siempre la tasa expresada en términos de Tasa Efectiva Anual (EA).

Cuotas de pago: Son los pagos que realizas para devolver tu crédito. Una vez se realice el desembolso, recibirás por correo electrónico tu plan de pagos con el detalle de fechas y montos a cumplir.

5. ¿Hay costos asociados? ¿Son obligatorios?

En LIBRANZAR existen algunos costos obligatorios al solicitar un crédito y otros que son completamente opcionales.

Los costos obligatorios hacen parte del servicio de préstamo e incluyen conceptos como el estudio de crédito, los intereses u otros cargos adicionales al valor del crédito. Todos estos se te informarán de manera clara y detallada antes de que decidas aceptarlos.

Por otro lado, hay servicios opcionales como la firma electrónica o el aval, conforme a lo establecido en la Ley 2439 de 2024 que puedes elegir libremente si deseas utilizarlos o no. Si decides no adquirirlos, no tendrás que pagarlos; sin embargo, deberás cumplir con las condiciones que LIBRANZAR establece para reemplazar dichos servicios, garantizando así tu derecho a elegir sin afectar la seguridad ni la validez de la operación.

6. ¿Cómo funciona el servicio de firma digital?

Si decides usar el servicio de firma digital con LIBRANZAR, este tendrá un costo que te será informado al momento de solicitar tu crédito.

También tienes la opción de firmar tu contrato de manera presencial, sin que esto afecte las condiciones del crédito. En LIBRANZAR respetamos tu decisión y te damos la libertad de elegir el canal que mejor se adapte a tus necesidades.

Si eliges no utilizar la firma digital, recibirás un correo con las instrucciones para el envío de los documentos físicos requeridos. Es importante tener en cuenta que este proceso puede tardar un poco más, ya que no se realiza de forma 100 % digital.

Los documentos que deberás enviar son:

• Copia de tu cédula de ciudadanía notariada.
• Contrato de préstamo de dinero diligenciado y notariado.
• Autorización de descuento a tu empleador notariada.
• Pagaré debidamente diligenciado y notariado.
• Carta de instrucciones diligenciada y notariada.

Una vez recibamos tus documentos, realizaremos una revisión para asegurarnos de que todo esté correcto. Si hay alguna novedad, uno de nuestros asesores se comunicará contigo para continuar con el proceso.
Cuando elijas la firma física, un asesor de LIBRANZAR te acompañará de forma virtual para guiarte en la finalización del proceso de desembolso. Esto implica que hayas leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que te enviamos por correo electrónico y que también están disponibles en nuestra página web.

7. ¿Qué es el servicio de aval?

De forma opcional, puedes contratar un servicio de aval a través de LIBRANZAR.
Este aval es ofrecido por un tercero y funciona como una garantía para tu crédito. Su costo depende del monto solicitado y del plazo que elijas para el pago.

Recuerda que este servicio es totalmente opcional. Si prefieres no contratarlo, podrás presentar una garantía que cumpla con los requisitos establecidos por LIBRANZAR. Nuestra prioridad es que mantengas la libertad de elección, por eso puedes optar por el aval ofrecido por LIBRANZAR o por otro mecanismo de respaldo que cumpla con los lineamientos exigidos.

8. ¿Qué pasa si no deseo contratar el servicio de aval con LIBRANZAR?

Para acceder a un préstamo con LIBRANZAR, debes presentar una garantía, que puede ser un aval, una fianza o un codeudor solidario.
Esto significa que, si no puedes cumplir con los pagos, la persona o entidad que respalde tu crédito asume la obligación de pago.

Requisitos del codeudor solidario:

Si eliges un codeudor, este deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Propiedad: Debe tener un bien inmueble libre de hipoteca.
• Certificado de tradición: Con fecha reciente (no mayor a 30 días).
• Certificaciones laborales: Que acrediten su vínculo laboral vigente.
• Certificado de ingresos: Emitido por un contador público.
• Documentos firmados: Pagaré y carta de instrucciones notariados.

Si no tienes aval:

Puedes presentar otras garantías, como pólizas o fianzas, adquiridas individualmente con entidades legalmente constituidas. Estas deben estar a nombre de LIBRANZAR (Operadora de Servicios S.A.S.) y cumplir con las condiciones establecidas.

El envío de los documentos físicos no implica su aceptación automática. LIBRANZAR evaluará la documentación y te informará si procede o si se requieren ajustes.

Una vez tu crédito sea aprobado, contarás con el acompañamiento de nuestros asesores, quienes te guiarán de manera virtual durante todo el proceso de formalización. Esto implica que hayas leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones enviados por correo y publicados en nuestra página web. La formalización de tu aceptación se realizará virtualmente con el apoyo de nuestros asesores.

9. ¿Usan intermediarios o cobran comisiones por anticipado?
En LIBRANZAR, no utilizamos intermediarios para gestionar, estudiar o agilizar tu solicitud de crédito, ni para realizar desembolsos o trámites relacionados. Tampoco cobramos comisiones ni gastos por anticipado.

Toda la gestión de tu crédito se realiza de manera directa y segura a través de nuestros canales oficiales. Por eso, nunca te pediremos realizar pagos o transferencias a cuentas diferentes de las que aparecen en nuestra página web o en nuestros canales oficiales de atención.

Si llegas a recibir alguna oferta o comunicación sospechosa en nombre de LIBRANZAR, no entregues información personal ni realices ningún pago. Comunícate con nosotros de inmediato para verificar la autenticidad y ayudarte a prevenir posibles fraudes.

En LIBRANZAR, tu seguridad y confianza son nuestra prioridad.

10. ¿Qué verificaciones se realizan para aprobar el préstamo?

En LIBRANZAR, realizamos diferentes verificaciones antes de aprobar y desembolsar tu crédito, con el objetivo de garantizar un proceso seguro, confiable y transparente. Estas validaciones incluyen, entre otras:

Verificación de datos personales: Confirmamos que la información registrada sea correcta y esté actualizada.

Prevención de fraudes: Analizamos posibles alertas o señales de fraude para proteger tanto tu operación como la seguridad del sistema.

Validación de la cuenta bancaria: Revisamos que la cuenta que registraste esté activa y pueda recibir el desembolso sin inconvenientes.

Ten en cuenta que el tiempo de desembolso puede variar según estas validaciones o por factores externos, como los tiempos de procesamiento entre entidades financieras.

En LIBRANZAR, tu seguridad y tranquilidad siempre son lo más importante.

11. ¿En cuánto tiempo se obtiene la respuesta de aprobación?

En LIBRANZAR, procesamos y evaluamos las solicitudes de crédito dentro del siguiente horario de atención:

Lunes a viernes: de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Fuera de estos horarios, así como los domingos y días festivos, no se realizan aprobaciones ni respuestas. Por eso, el tiempo de respuesta dependerá del momento en que realices tu solicitud.

Trabajamos para darte una respuesta ágil y oportuna, pero el tiempo exacto del estudio y desembolso puede variar según la validación de tu información y otros factores operativos.

En LIBRANZAR, hacemos todo lo posible para que recibas tu respuesta en el menor tiempo posible.

12. ¿LIBRANZAR está obligado a aprobar el préstamo? 
Ten en cuenta que LIBRANZAR se reserva el derecho de aprobar o no la solicitud de crédito, así como de definir el monto que puede otorgarte, de acuerdo con sus políticas internas y criterios de evaluación.

Esto significa que, incluso si tu crédito ha sido preaprobado, LIBRANZAR no está obligada a desembolsar el dinero si no se cumplen los términos y condiciones establecidos.

Asimismo, LIBRANZAR no será responsable por posibles inconvenientes o perjuicios derivados de la imposibilidad de realizar el desembolso, y podrá dar por terminado el contrato en los casos previstos en sus políticas. La aprobación de un crédito no implica compromiso alguno de otorgar futuros préstamos o prórrogas sobre obligaciones ya vencidas.

13. ¿Qué autorizaciones otorgas a LIBRANZAR con la firma del contrato de préstamo de dinero y la autorización para el tratamiento de datos personales?
Al aceptar los términos del contrato y la política de tratamiento de datos personales, autorizas a LIBRANZAR a realizar las siguientes acciones, las cuales garantizan una gestión responsable, transparente y segura de tu información:

Consulta de información: Permites que LIBRANZAR consulte y procese datos relacionados con tus obligaciones financieras, historial crediticio y comportamiento de pago.

Aviso de reporte: En caso de que LIBRANZAR deba reportar tu información a las centrales de riesgo, te notificará previamente por correo electrónico, mensaje o llamada.

Veracidad de la información: Declaras que toda la información suministrada es veraz y te comprometes a mantenerla actualizada mientras utilices nuestros servicios.

Acceso a bases de datos: Autorizas a LIBRANZAR a verificar tu información en bases de datos oficiales, registros públicos y demás fuentes autorizadas.

Conservación de la información: Reconoces que los datos positivos o negativos asociados a tu crédito se conservarán por el tiempo que establezca la ley, conforme a la normativa vigente.

Notificación de cambios: Te comprometes a informar a LIBRANZAR sobre cualquier modificación en tus datos personales o de contacto.

Apoyo de terceros: Autorizas a LIBRANZAR a contratar proveedores o aliados, dentro o fuera del país, para el procesamiento y resguardo de tu información bajo condiciones seguras y confidenciales.

Cesión del crédito: Si LIBRANZAR cede o vende tu obligación a un tercero, esa entidad podrá utilizar tu información únicamente bajo las mismas condiciones aquí autorizadas.

Verificación de ingresos: Permites que LIBRANZAR acceda a datos de tus aportes e ingresos, con el fin de mantener actualizada tu información y ofrecerte productos acordes a tu perfil financiero.

Comunicaciones comerciales: Autorizas a LIBRANZAR a contactarte para ofrecerte información sobre productos, beneficios o servicios propios, o de aliados comerciales.

Consulta en seguridad social: Permites que LIBRANZAR consulte información en administradoras de pensiones y otras entidades para validar tu perfil y nivel de riesgo crediticio.

Irrevocabilidad del crédito desembolsado: Entiendes que, una vez el crédito sea formalizado o desembolsado, no podrá ser cancelado, ya que corresponde a una operación real de préstamo de dinero y no a la compra de bienes o servicios.

Estas autorizaciones permiten que LIBRANZAR gestione tu crédito de manera eficiente, cumpliendo con la ley y protegiendo siempre tu información personal.

14. ¿Puedo ejercer el derecho de retracto al solicitar un crédito en LIBRANZAR?

No, en LIBRANZAR el derecho de retracto no aplica para nuestros productos. Una vez tu crédito es aprobado, el servicio entra en vigencia de inmediato, incluso si el desembolso se realiza posteriormente. Aunque nuestros servicios se ofrecen por medios electrónicos, estos están exceptuados del derecho de retracto, conforme a lo establecido en el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Sin embargo, LIBRANZAR, pensando en tu bienestar, te permite solicitar la suspensión del crédito antes del desembolso. Esta solicitud solo aplica sobre el monto del préstamo aprobado, y no cubre los costos asociados a servicios como avales, garantías o firma electrónica, ya que estos se ejecutan de forma inmediata.

En LIBRANZAR, trabajamos con transparencia y flexibilidad, respetando siempre la normativa vigente y cuidando que te sientas acompañado y seguro durante todo el proceso.

15. ¿Cómo funciona la cesión de crédito?
Al aceptar las condiciones de tu crédito con LIBRANZAR, autorizas que la compañía pueda transferir el derecho de cobro a otra persona o entidad. Esto significa que, si LIBRANZAR decide ceder la titularidad o el cobro de tu deuda, serás notificado a través de los medios de contacto que hayas registrado, y dicha cesión se considerará aceptada automáticamente.

Asimismo, al aprobar esta cesión, permites que LIBRANZAR comparta tus datos personales y crediticios con la entidad o persona que asuma el derecho de cobro, garantizando que todo el proceso se realice con total transparencia y bajo los estándares de seguridad establecidos.

16. ¿Cuál es la forma de pago del préstamo?
Una vez tu crédito sea aprobado, LIBRANZAR te enviará el plan de pagos con toda la información necesaria: fechas, montos y plazos. Este plan estará disponible a través de nuestra plataforma, por correo electrónico, mensaje de texto u otros medios de contacto que hayas registrado. De esta manera, podrás consultar fácilmente tus obligaciones y mantener el control de tus pagos.

El pago será deducido de tu salario automáticamente en cada fecha de pago.

17. ¿Puedo hacer pagos anticipados antes del plazo acordado? 
¡Por supuesto! En LIBRANZAR puedes realizar pagos anticipados de tus cuotas, o incluso del valor total o parcial de tu crédito, en cualquier momento y sin penalizaciones. Solo debes usar los mismos medios que empleas para hacer tus pagos habituales.

18. ¿Cómo se aplican los pagos anticipados? 
Cuando realices un pago mayor al valor de la cuota pendiente, LIBRANZAR aplicará ese dinero de la siguiente manera:

• Capital no vencido: primero se abona al capital que aún no ha vencido.
• Saldo pendiente por firma electrónica.
• Saldo pendiente del aval.
• Realizar pagos anticipados te permite reducir tu deuda más rápido y pagar menos intereses a futuro.
  ¡Una excelente forma de ahorrar y mantener tus finanzas al día!

19. ¿A qué se compromete el deudor al realizar el préstamo?
Al solicitar un préstamo con LIBRANZAR, te comprometes de manera irrevocable a devolver el capital recibido, junto con los intereses remuneratorios y en caso de retraso en los pagos, los intereses moratorios correspondientes.

Asimismo, si elegiste servicios adicionales como la firma electrónica o el aval, deberás asumir los costos asociados a estos.

LIBRANZAR, o la entidad que adquiera el derecho de cobro, podrá adelantar las gestiones judiciales o extrajudiciales necesarias para obtener el pago de las obligaciones, conforme a lo establecido por la ley.

20. ¿Qué sucede si me atraso en los pagos?

Si presentas retrasos en tus pagos, los abonos que realices se aplicarán en el siguiente orden:

• Interés de mora
• Interés corriente
• Costo de la firma electrónica (si la contrataste).
• IVA del costo de la firma electrónica (si aplica).
• Gastos de cobranza (si entras en mora y LIBRANZAR realiza gestiones de cobro).
• IVA de los gastos de cobranza.
• Costo del aval (si lo contrataste).

Cumplir con los pagos en las fechas acordadas te permitirá evitar costos adicionales por mora, mantener tu historial crediticio en buen estado y seguir disfrutando de los beneficios que LIBRANZAR ofrece.

21. ¿Cuándo puedo ver reflejado el pago?
Recuerda que tu empleador es el encargado de realizar la deducción por nómina y de transferir ese valor a LIBRANZAR mes vencido.
Si deseas confirmar que el pago se haya aplicado después de ese periodo, puedes comunicarte con nuestra línea de cartera, donde te informarán el saldo actualizado.

22. ¿Qué es la cláusula aceleratoria y cómo funciona?
La cláusula aceleratoria es una disposición del contrato que permite a LIBRANZAR actuar de forma inmediata si te atrasas en tus pagos o incumples alguna de tus obligaciones.

Esto significa que, si no realizas el pago de una cuota o no cumples con alguna condición del contrato, LIBRANZAR puede declarar que toda la deuda se vuelve exigible de inmediato, es decir, deberás pagar el total adeudado en ese momento.

LIBRANZAR puede aplicar esta cláusula en situaciones como:

• Retraso en el pago de una o más cuotas.
• Incumplimiento de cualquier obligación del contrato.
• Si tus bienes son embargados o estás involucrado en un proceso judicial.
• Si entras en liquidación forzosa.
• Si las garantías ofrecidas pierden valor o se deterioran.
• Si transfieres tus bienes sin autorización de LIBRANZAR.
• Si proporcionas información falsa o incompleta durante la solicitud del crédito.

Esta cláusula otorga a LIBRANZAR el derecho de exigir el pago total de la obligación y adelantar las gestiones necesarias, judiciales o extrajudiciales, para recuperar el dinero adeudado.

23. ¿Cómo maneja LIBRANZAR el proceso de cobranza y qué son los gastos de cobranza?
En LIBRANZAR, realizamos nuestras gestiones de cobranza siguiendo prácticas responsables y transparentes, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades competentes. Nuestras acciones siempre se desarrollan con respeto, claridad y protección a los derechos del consumidor.

Durante este proceso:

• Todas las llamadas pueden ser grabadas y conservadas como respaldo de los compromisos adquiridos.
• Se registran datos básicos del contacto, como nombre, fecha, hora, lugar y resumen de la conversación.
• Si llegas a un acuerdo de pago, este se formalizará en un certificado donde quedarán establecidas todas las condiciones acordadas.

Los gastos de cobranza corresponden a los costos derivados de las gestiones necesarias para recuperar un crédito en mora. Estos pueden incluir recordatorios, llamadas, mensajes o acciones legales, y solo se aplican cuando hay incumplimiento en los pagos. Dichos gastos pueden representar hasta un 30% del valor adeudado, además de los impuestos correspondientes.

Si tienes dudas sobre el estado de tu cuenta o sobre tu proceso de pago, puedes comunicarte con nuestro equipo de cobranza al número 350 7278138

Y si identificas alguna situación que pueda afectar los derechos de los usuarios, te invitamos a escribirnos a [email protected]

En LIBRANZAR, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte siempre un servicio justo y respetuoso.

24. ¿Qué debes saber sobre nuestras gestiones de cobranza?
Grabación de llamadas: Todas las llamadas que realizamos durante el proceso de cobranza pueden ser grabadas como respaldo y para tu protección. Estas grabaciones se conservarán conforme a los plazos establecidos por la ley.

Registro de información: En cada contacto, registramos datos relevantes como el nombre de quien realiza la llamada, la fecha, hora, lugar y un resumen de la conversación.

Acuerdos de pago: Si se llega a un acuerdo de pago, este se documenta en un certificado con todas las condiciones pactadas, para garantizar transparencia y claridad para ambas partes.

Si deseas consultar tu estado de cuenta, liquidaciones o historial de pagos, puedes comunicarte con nosotros al 3507278138. En LIBRANZAR, estamos disponibles para brindarte acompañamiento y soluciones a tiempo.

25. ¿LIBRANZAR puede reportarme a las centrales de riesgo si no pago a tiempo?

Sí. Si no cumples con tus obligaciones de pago, LIBRANZAR está autorizado para reportar tu incumplimiento a las centrales de riesgo.

Este reporte podrá realizarse hasta 20 días después de que se haya vencido tu obligación, cumpliendo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales, en concordancia con la normativa vigente sobre protección de datos.

Antes de realizar cualquier reporte negativo, LIBRANZAR te notificará previamente, tal como lo exige la ley. Esta notificación podrá enviarse a tu domicilio, por mensaje de texto, correo electrónico u otros medios que permitan dejar constancia del aviso, para que puedas consultarlo en cualquier momento.

Al aceptar los términos del crédito, otorgas tu consentimiento claro e irrevocable para que LIBRANZAR, o cualquier entidad que represente sus derechos en el futuro, pueda consultar, reportar, actualizar y compartir tu información crediticia con las centrales de riesgo autorizadas, como Datacrédito (Experian), TransUnion (Cifin) u otras entidades legalmente constituidas para administrar este tipo de información.

Las notificaciones podrán enviarse a través de los siguientes canales:

• Dirección de residencia registrada.
• Teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Cualquier otro medio de contacto autorizado por ti.

Este procedimiento garantiza la transparencia, el cumplimiento normativo y la protección de tus derechos como consumidor, asegurando que la información sobre tu comportamiento financiero sea manejada con responsabilidad y conforme a la ley.

26. ¿Qué es una libranza y cómo funciona?
Una libranza es una autorización que das a tu empleador o entidad pagadora para que realice el descuento automático de tu salario o pensión, con el fin de pagar las cuotas de tu crédito, incluyendo intereses y otros cargos asociados.

De esta forma, mantienes tus pagos al día sin tener que realizarlos manualmente.

Si llegas a cambiar de trabajo, retirarte o pensionarte, los valores pendientes podrán descontarse de otros ingresos que te correspondan, como prestaciones sociales, indemnizaciones o pensiones. Además, autorizas que cualquier saldo pendiente pueda deducirse de tus fondos de cesantías o pensiones, garantizando así el cumplimiento de tus obligaciones.

En caso de retraso o vencimiento de la deuda, también permites que se realicen los descuentos adicionales necesarios para normalizar el crédito según lo pactado.

Esta es una forma práctica y segura de asegurar que tus compromisos financieros se cumplan a tiempo.

27. ¿Qué es la autorización de libranza y cómo funciona con LIBRANZAR?

Al aceptar tu crédito con LIBRANZAR, otorgas tu autorización para que tu empleador o entidad pagadora realice los descuentos directos sobre tu salario o pensión por el valor de tus cuotas, incluyendo los intereses de mora en caso de retraso y costos relacionados con el proceso de cobro, si llegara a ser necesario.

Este proceso garantiza una gestión automática y segura de tus pagos.

28. ¿Cómo funcionan las tasas de interés en LIBRANZAR?

El modelo de nuestros créditos las tasas son fijas.

29. ¿Qué ocurre si estoy de vacaciones o con licencia? 
En caso de estar de vacaciones o disfrutar de una licencia, también autorizas que se adelanten los pagos correspondientes a las cuotas pendientes durante ese periodo, de modo que tu crédito continúe al día y sin generar intereses adicionales.

30. ¿Qué pasa si termino mi contrato de trabajo? 
Si tu relación laboral finaliza, autorizas que cualquier saldo pendiente sea descontado de tus prestaciones sociales, salarios, indemnizaciones o pensión.

También autorizas a los fondos de cesantías y pensiones a realizar dichos descuentos y transferir el valor correspondiente a LIBRANZAR para cubrir la deuda pendiente.

31. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que todo se gestione bien?
Como titular del crédito, te comprometes a coordinar con la pagaduría o área de nómina de tu empleador para garantizar que los descuentos se realicen correctamente.

Por su parte, LIBRANZAR cuenta con la autorización para realizar los trámites necesarios ante tu empleador o entidad correspondiente, con el fin de asegurar el cumplimiento oportuno de tus pagos y obligaciones crediticias.

32. ¿Qué implica la aceptación de este documento en cuanto a la información que proporciono a LIBRANZAR? 
Al aceptar este documento, declaras que toda la información proporcionada a LIBRANZAR es veraz, completa y actualizada.

Eres responsable de cualquier inconsistencia o falsedad en los datos entregados.

Si se detecta información falsa o engañosa, podrías incurrir en los delitos de estafa o falsedad en documentos, según lo establecido en los artículos 246, 289 y 296 del Código Penal Colombiano y demás normas aplicables.

33. ¿Para qué debo usar los recursos que solicito en LIBRANZAR?
Al aceptar el crédito, declaras que los recursos recibidos se utilizarán exclusivamente para fines lícitos y no serán destinados a actividades ilegales.

Esta declaración garantiza el uso responsable y conforme a la ley de los fondos otorgados por LIBRANZAR

34. ¿Qué declaración hago como DEUDOR sobre el origen de mis recursos?
Declaras que los fondos que administras o utilizas en tu relación con LIBRANZAR provienen de actividades legales y no tienen vínculo con operaciones ilícitas.